Ninja Casino tarjoaa yhteystietopalvelun käyttäjilleen, jotka haluavat esittää kysymyksiä sivuston sisällöstä, peliarvioista tai toimintatavoista. Voit ottaa yhteyttä lähettämällä sähköpostiviestin osoitteeseen [email protected]. Emme tarjoa puhelinpalvelua, sillä kirjallinen viestintä mahdollistaa täsmällisemmän dokumentoinnin ja nopeamman käsittelyn useilla aika-alueilla toimivan tiimimme kesken.
Kun lähetät viestin, pyydämme sinua sisällyttämään siihen riittävästi taustatietoja, jotta voimme ymmärtää tilanteesi nopeasti. Jos kyselysi koskee tiettyä kasinoarvostelua, mainitse operaattorin nimi. Jos viestisi liittyy bonustarjoukseen tai kampanjaan, kerro tarkan sivun osoite tai kampanjan nimi. Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin pystymme tarjoamaan asiallisen vastauksen. Emme käsittele pelaajien ja kasinoiden välisiä riita-asioita suoraan, mutta voimme ohjata sinut oikeaan tahoon, kutenKuluttajariitalautakuntaan tai kasinon omaan asiakaspalveluun.
Vastaustoimintamme perustuu sisältökategoriaan. Kysymykset sivustomme toiminnasta, arvioiden periaatteista tai mainostamistamme pokies-peleistä käsitellään ensisijaisesti. Yhteydenotot, jotka koskevat teknisiä ongelmia kolmansien osapuolten alustoilla tai pelitilejä, ohjataan aina suoraan kyseisen operaattorin asiakaspalveluun. Emme voi käsitellä kotiutuspyyntöjä, tilin estoja tai muita pelaajatilin hallintaan liittyviä asioita, sillä emme ole kasinooperaattori vaan riippumaton sisältöalusta. Jos viestisi sisältää viitteitä uhkapeliongelmasta, vastaamme välittömästi ja tarjoamme linkit Peluuri-palveluun sekä Gamblers Help -neuvontaan.
Tavoitteemme on vastata kaikkiin yhteydenottoihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä käsittelyajat voivat pidentyä, mutta pyrimme silti saamaan ensimmäisen vastauksen sinulle mahdollisimman pian. Kesälomakauden aikana heinäkuussa vasteaika voi olla jopa 72 tuntia. Jos asiasi vaatii useamman vaiheen selvitystä, esimerkiksi lisätietoja meidän yhteistyökumppaneiltamme, kerromme selkeästi seuraavista vaiheista ja arvioidusta aikataulusta ensimmäisessä vastauksessamme.
On tärkeää ymmärtää, mihin emme voi vaikuttaa. Emme voi puuttua kasinoiden päätöksiin bonusten myöntämisestä tai evätä, palauttaa menetettyjä talletuksia tai nopeuttaa kotiutuksia. Jos riitasi koskee kasinon toimintaa, suosittelemme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä operaattorin omaan tukeen ja tarvittaessa lisenssiviranomaisen valvontayksikköön. Ninja Casinon rooli rajoittuu tiedon välittämiseen ja vertailuun. Voimme kuitenkin ottaa vastaan palautteen epäluotettavista operaattoreista, ja käytämme sitä sisältömme päivittämiseen ja käyttäjien varoittamiseen.
Kaikkea sähköpostitse lähetettyä tietoa käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Emme jaa viestiesi sisältöä kolmansille osapuolille ilman nimenomaista suostumustasi, paitsi jos laki sitä edellyttää tai kyseessä on akuutti turvallisuusuhka. Vastauksissamme käytetään samaa sähköpostiosoitetta, josta otit yhteyttä, ja säilytämme kirjeenvaihdon kuusi kuukautta mahdollista jatkoselvitystä varten. Jos haluat viestisi ja siihen liittyvät tiedot poistettavan aiemmin, pyydä sitä erikseen vastauksessa.
Muistathan, että Ninja Casino on täysin-ikäisille suunnattu palvelu. Sivustomme sisältö on tarkoitettu yli 18-vuotiaille käyttäjille. Jos viestisi herättää epäilyksen alaikäisen pelaamisesta tai tunnistamme ongelmapelaamisen merkkejä, vastaamme ensisijaisesti tukipalveluihin ohjaavalla tiedolla. Otamme vastuumme vakavasti ja pyrimme tarjoamaan avun nopeasti kaikissa tilanteissa, joissa käyttäjämme hyvinvointi on uhattuna.